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發現昏迷快呼叫，擺正體位開氣道；心臟驟停莫慌張，平躺仰頭氣通暢；沒有呼吸吹口氣，胸外按壓最重要；擊打心臟不放松，起死回生4分鐘。此外，保潔員要注意多征求意見，如果老人意識清醒，發生骨折，征求老人的意見，看是否打電話給120或者打電話給其子女，以老人意見為重；如果老人昏迷，先試著在其衣服兜內尋找，看是否有老人的詳細資料，家屬子女姓名或者聯系方式等，打電話給其家屬，征求家屬意見；如果老人沒有意識也沒有找到家屬聯系方式，要趕緊撥打電話120和110，尋求醫生和警方的幫助。當聽陳教授講解完這些急救知識，保潔員小牛覺得自己肩膀上的擔子更沉了一些，一定要把這些知識牢牢掌握，因為也許舉手之勞就能夠挽救一個人的生命。下面我們來討論一下第三類突發狀況的應急方案。眾所周知，公廁是最廣泛的公共場所，公廁保潔員要與形形色色、各行各業的人打交道。如何在救人的同時保護自己不受傷害，這個就屬于公民自救與互救能力的培養。
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